视频会议通过现有通讯和网络数字信号压缩技术，将音频、视频、数据信号集成处理并实时发送至远端，实现即时、可视、交互的信息沟通，进而促进点对点、点对多、多对多的各行业用户信息沟通、协作及决策效率。

视频会议是企业协作的重要工具，重在多方音视频实时交互

“会议”以解决企业业务发展，实现业务目标为核心，关键点在人与人，部门与部门的协调与配合。从这个角度讲，“会议”是企业协作的重要工具，其不同于综合沟通协作的即时性交流、文档协作的多人编辑与任务管理的流程规划，而是强调特定时间，特定地点，由特定人群发起的多人会话，以解决特定业务问题为目的的协作工具。当“会议”延伸至“视频会议”时，其突破了空间的界限，强调的是不同地点的人或群体，通过网络与多媒体设备，将声音、影像与文件等资料经过编码、分发、解码等流程实现实时互传。视频会议更加注重多方音视频实时交互。

根据产品形态及交付形式，视频会议系统主要分为传统视频会议系统与云视频会议系统。

传统视频会议和云视频会议差别在于使用不同的视音频编解码标准，因此两者在部署、传输及扩展上表现不同。

区别在于硬件视频会议系统基于DSP(数字信号处理)+嵌入式软件架构，而软件视频会议系统基于PC架构。底层架构不同使得硬件视频会议系统在音视频质量、稳定性、保密性等方面显著优于软件视频系统，且支持以太网、专线等各类网络传输条件，应用范围更广。其设备技术要求高、部署复杂、公司投入大，一般用于中高端视讯场景。

云视频会议是以云计算为核心，采用AVC（高级视频编码）、SVC（可分级视频编码或可分层视频编码）等云架构，服务提供商建设云计算中心的视频会议系统。企业无需购买MCU，无需大规模改造网络，无需配备专业IT人员，只需要通过租用服务的形式，就能实现在会议室、个人电脑、移动状态下的多方视频沟通。云视频会议厂商借助 SaaS 级服务的技术能力、产品能力的积累，形成以会议、协作、网盘、IM及任务等协作的云办公体系，提供便捷的云视频服务。

随着云服务发展，大部分客户更偏好部署成本与维护费用低、易拓展、覆盖终端形式更多的云视频会议系统。因此，传统视频会议系统玩家也开始转变路径，将产品云化。其中，硬件视频会议厂商为兼容会议室的存量设备，基本选择以AVC架构的技术路线上云，软件视频会议厂商采用产品性能更好的SVC架构云，一些新进入者也从SVC架构云切入市场。目前，视频会议产品已基本完成云化转型，云视频会议产品在疫情期间的迅速渗透也推动未来视频会议产品向轻型易配置的方向发展。

1）不同规模企业需求特征

IT基础设施能力与付费能力是影响企业需求特征的核心因素。

不同规模的企业选择视频会议系统主要取决于IT基础设施能力与付费能力两大因素。

大型企业营收能力与付费意愿强，通常有成熟的IT开发系统，需要稳定安全的且可兼容原有系统的视频会议系统；大型企业业务与组织结构复杂，同时也需要服务商具有定制化与完善的后续服务能力。

小微企业过去大多是粗放型发展，轻信息化，着力增收而非提效，其在视频会议需求上以简单易用为标准，且因成本限制，无基础设施建设能力，需要依靠云资源拓展信息化水平。

中型企业各方面特征介于大型企业与小型企业之间，主要依赖代理商完成从采购到安装到服务的流程，要求产品具备高度标准化的能力，在一些行业应用上有一定个性化需求。

从企业数量结构上看，大型企业占比不足1%，且基本完成视频会议系统布设，主要以升级需求为主，而中小微企业占比高达99.8%，是企业级市场的主力需求方，也是亟需被激活的市场。

2）

不同行业属性企业需求特征

行业间基础需求差异甚微，但细分场景个性化需求强烈。

视频会议最终使用者主要为政府客户与金融、教育、医疗、制造业等行业客户。政府与公共事业单位是刚性需求方，企业客户是主力需求方。这些客户或为下属分支机构多，或为下游业务空间分布广，在通用功能上，行业间无大差异，满足通用指标即可。

但落到各行业细分场景上，定制化需求特征十分明显：教育行业客户主要面向大量学生群体，偏好门槛较低的SaaS类产品；医疗行业客户对视频高清以及制造业企业对产品覆盖海外场景提出诉求；其余行业客户均有较完备的存量IT基础设施，对新会议系统有兼容性、安全性与稳定性要求。

2、产品功能需求

通用功能之外，趋向更加开放外延的产品功能

现阶段视频会议产品不同于过去会议室的专用视频会议系统，除了不断提升图像与音质的抗丢包率技术外，也在不断增加开放的泛企业协作功能。

厂商也从功能性产品入手，不断升级用户会议体验：在基础功能上升级入会方式，开启便捷灵活的入会方式；增加协作与管理功能，将视频会议系统与文档协作、综合沟通协作、任务管理协作打通融合，构建更加完善的视频协作生态；还有日程安排、日志追踪显示等功能；AI开始赋能视频会议，助力产品音质降噪、上线美颜滤镜等功能，帮助用户降低会议负担提升沟通效率。

目前大部分视频会议产品均可以满足基础功能+协作功能+管理功能，但在AI功能上仅支持基本的会议诉求，而诸如声纹识别、人脸识别、语义识别等更深技术的应用尚待开发完善。

2、客户追逐低成本与高性能，产品形态随之趋向普惠与智能